Apple, iPhone Duo'nun iç ekran çatlaması sorununu mağazalara bildirdi

Apple, iPhone Duo'nun iç ekranında görülen çatlama sorununa ilişkin olarak Apple Store çalışanlarına ve yetkili servis sağlayıcılarına bu hafta bir iç not iletti. Daha sonra basına yansıyan notta, teknisyenlere sorunu bildiren müşterilerin cihazlarını nasıl inceleyecekleri ve nasıl onaracakları ya da değiştirecekleri anlatılıyor.

Şirket sorunun yalnızca az sayıda cihazı etkilediğini belirtiyor. Öte yandan Apple'ın bu konuda servis ağına resmî bir iç yönerge göndermiş olması, sorunun yeterince sık görüldüğü için ortak bir rehberlik gerektirdiği izlenimini veriyor. Yine de şirket, iPhone Duo birimlerinin çoğunun bu soruna açık olmadığını söylüyor ve konuyu sınırlı bir sorun olarak tanımlıyor.

Teknisyenlere verilen talimat

Notta Apple, müşteri iPhone Duo'nun iç ekranıyla ilgili bir sorun bildirdiğinde teknisyenlerin cihazı incelemesini, ardından standart prosedürlere uygun biçimde onarmasını ya da değiştirmesini istiyor. Talimatların kendisi oldukça basit; dikkat çeken nokta, bunun için ayrıca bir not hazırlanmış olması.

Apple, iPhone Duo'nun ekranıyla ilgili sorun yaşayan kullanıcıların AppleCare ile iletişime geçerek değişim talep etmesini öneriyor. Destek, Apple'ın web sitesi üzerinden ya da ABD ve Kanada'da 1-800-APL-CARE numaralı hat aracılığıyla alınabiliyor.

Apple'ın resmî açıklaması

Apple, pazartesi günü yaptığı kamuya açık açıklamada iç ekranı etkileyen bir sorunun farkında olduğunu ve bunun az sayıda iPhone Duo birimini ilgilendirdiğini söylemişti. İç not da aynı çerçeveyi koruyor; yani şirketin hem kamuoyuna hem de servis ağına aktardığı mesaj birbiriyle tutarlı.

Şirkete göre iPhone Duo birimlerinin çoğu bu soruna açık değil. Etkilenen cihazlarda kusurlar ise kullanımın ardından oldukça kısa sürede ortaya çıkıyor gibi görünüyor. Apple ayrıca bir geri çağırma bulunmadığını belirtti. Şirketin web sitesinde bu sorun için herkese yönelik bir onarım programı da henüz yok. Dolayısıyla şu an için çözüm, sorunu yaşayan kullanıcıların tek tek başvurup cihazlarının onarılmasını ya da değiştirilmesini talep etmesinden ibaret.

Sorun nasıl ortaya çıktı, neden ne olabilir?

Cihazlar müşterilere ulaşmaya başladıktan hemen sonra, yani yaklaşık bir hafta önce, bir avuç erken kullanıcı iç ekranın çatladığını bildirdi. Şikâyetlerde ekranın ortasında ve sağ tarafına doğru uzanan çizgilerin belirdiği anlatılıyor.

Elektronik onarım sitesi iFixit, iPhone Duo'yu söküp incelediğini ve sorunun etkilenen birimlerdeki kusurlu bir menteşeyle bağlantılı olması ihtimalinin yüksek olduğunu söyledi. Ancak Apple, sorunun altında yatan nedene ilişkin henüz bir yorum yapmadı; bu nedenle menteşe teorisi şimdilik yalnızca söküm incelemesine dayanan bir değerlendirme olarak kalıyor. Sorunun gerçek kaynağı ise şirketten resmî bir açıklama gelene kadar belirsizliğini koruyor.

Şu an için kullanıcıların izleyebileceği yol net: ekranında çatlak ya da çizgi fark eden kişilerin AppleCare ile iletişime geçmesi, cihazın standart prosedürlere göre onarılması veya değiştirilmesi için başvuru yapması gerekiyor. Apple'ın bu sorun için ayrı bir onarım programı duyurup duyurmayacağı ise henüz bilinmiyor.